我們公司是銷售筆記本電腦的，在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視，看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。
客戶說：“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2．2公斤，可我回家後稱的怎麼是2．23公斤呢？你們這是欺詐行為，要麼賠償，要麼我去投訴。”
店長說：“先生，您的秤不是很准吧？”
客戶大怒：“我是拿我們實驗室的秤稱的，誤差不超過萬分之一，我們實驗室就是研究秤的！”
店長傻了，臉色發白，不知如何是好。
我只好親自出馬：“先生，您的機器是不是回去裝了很多軟件？”
客戶：“是啊！這台機器是我用來工作的，自然裝了很多軟件。”
我說：“那就對了，那0．03公斤，就是裝了軟件後增加的。”
客戶恍然大悟，帶著欽佩的神情轉身走了......

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